【判斷推理】數(shù)客互動(dòng)管理是指通過先進(jìn)的電子通訊和網(wǎng)絡(luò)手段，達(dá)到企業(yè)與目標(biāo)客戶群之間高效、直接、自主、往復(fù)的溝通，從而滿足客戶的個(gè)性化需要。

根據(jù)上述定義，下列屬于數(shù)客互動(dòng)管理的是（  ）。

A.某市政府在官網(wǎng)設(shè)立市長(zhǎng)信箱，廣泛收集各方面的意見，及時(shí)答復(fù)群眾質(zhì)詢，努力改進(jìn)政府工作

B.某玩具公司建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，家長(zhǎng)只要將需要的玩具類型、價(jià)格、功能等提交給平臺(tái)，公司就可以及時(shí)生產(chǎn)出來

C.某家具生產(chǎn)企業(yè)通過收集網(wǎng)絡(luò)海量數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)需求分析，及時(shí)調(diào)整家具風(fēng)格

D.某熱水器廠家根據(jù)客戶提供的信息，定期與客戶聯(lián)系，為客戶提供免費(fèi)檢修服務(wù)

答案&解析

【答案】B。金標(biāo)尺解析：?jiǎn)味x。

定義強(qiáng)調(diào)：①通過先進(jìn)的電子通訊和網(wǎng)絡(luò)手段；②達(dá)到企業(yè)與目標(biāo)客戶群之間高效、直接、自主、往復(fù)的溝通；③滿足客戶個(gè)性化需要。

A項(xiàng)，市長(zhǎng)信箱用于政府和群眾間溝通，不是企業(yè)與目標(biāo)客戶群之間的溝通，不符合定義，排除；

B項(xiàng)，通過網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，玩具公司與家長(zhǎng)建立溝通，滿足家長(zhǎng)對(duì)所需玩具的個(gè)性化要求，符合定義，當(dāng)選；

C項(xiàng)，僅是企業(yè)的單向市場(chǎng)調(diào)查，不屬于企業(yè)與目標(biāo)客戶群之間往復(fù)的溝通，不符合定義，排除；

D項(xiàng)，通過客戶提供的信息與客戶聯(lián)系，不屬于通過先進(jìn)的電子通訊和網(wǎng)絡(luò)手段，且提供免費(fèi)檢修服務(wù)不屬于滿足客戶的個(gè)性化需求，不符合定義，排除。

故本題答案為B項(xiàng)。