【背景資料】

        8月12日河南新鄉(xiāng)，一名男子發(fā)視頻稱在一家飯店門口倒車時(shí)，被店家收取費(fèi)用。13日，薄壁鎮(zhèn)人民政府發(fā)布情況通報(bào)稱：綠豐園農(nóng)莊存在收取游客20元的行為，對(duì)其作出停業(yè)整頓的處罰。河南寶泉旅游區(qū)也發(fā)布聲明稱：決定對(duì)該游客給予“旅游委屈獎(jiǎng)”1000元進(jìn)行彌補(bǔ)。

        【金標(biāo)尺解讀】

        景區(qū)為游客設(shè)“委屈獎(jiǎng)”，無疑是一個(gè)創(chuàng)舉。這樣的創(chuàng)新做法，體現(xiàn)了當(dāng)?shù)貙?duì)游客的尊重和關(guān)心，可以說既有新意，也有心意和誠(chéng)意，值得點(diǎn)贊。

        一方面，寶泉景區(qū)對(duì)被收取掉頭費(fèi)的游客，回應(yīng)主動(dòng)及時(shí)，處置方式超出期待，不僅挽回了這位游客的心，也讓其他潛在游客看到了景區(qū)對(duì)游客權(quán)益的堅(jiān)決維護(hù)，無疑會(huì)吸引更多游客前來體驗(yàn)。另一方面，寶泉景區(qū)積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)補(bǔ)償，展現(xiàn)了其負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)男蜗?。這種積極應(yīng)對(duì)的方式不僅有助于提升游客的忠誠(chéng)度，還能增強(qiáng)景區(qū)的品牌形象，從而推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        當(dāng)然，美好旅游體驗(yàn)打造不只是景區(qū)的事。景區(qū)周邊也是旅游環(huán)境的有機(jī)組成部分。飯店蠻橫收取所謂掉頭費(fèi)，從一定程度反映了當(dāng)?shù)卣w旅游環(huán)境建設(shè)還存在疏漏。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管整治，確保類似問題不再發(fā)生。

        一是從管理角度來說，景區(qū)應(yīng)與旅游部門形成合力，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)者的培訓(xùn)教育，讓旅游服務(wù)更為人性化，同時(shí)也要建立較為全面的監(jiān)管、處罰和執(zhí)行制度，避免類似情況再次發(fā)生，為游客打造一個(gè)良好的旅游環(huán)境。二是從商家來看，更應(yīng)把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，不做“一錘子買賣”，熱情主動(dòng)地為游客提供優(yōu)惠和便利，以誠(chéng)信商業(yè)美化人文風(fēng)貌，助力當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展，才能夠?qū)⑸庠阶鲈郊t火。三是從投訴—反饋機(jī)制來看，景區(qū)和旅游部門除了要及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的信息，暢通與游客的溝通橋梁外，尤其應(yīng)該在健全和規(guī)范投訴渠道上下功夫，第一時(shí)間了解游客所需所感，更精準(zhǔn)地提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

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