一、熱點(diǎn)背景

11月13日，哈爾濱一女子發(fā)布視頻吐槽，去哈爾濱五常政務(wù)服務(wù)大廳取營業(yè)執(zhí)照，因?yàn)榈竭_(dá)的時間為中午休息時間，大門關(guān)閉，市民只能在戶外挨凍等待。

該女子稱，她所在的地方是大廳的門口，到達(dá)時間為中午12點(diǎn)35分。而根據(jù)大廳玻璃門上張貼的通知，工作時間為星期一至星期五，上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)半，下午1點(diǎn)半到4點(diǎn)半。因?yàn)槭切菹r間，“中午門都不開，三個門都關(guān)閉，進(jìn)都進(jìn)不去都在外面凍著排隊”。

此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。有人吐槽，因?yàn)楣ぷ鲿r間重疊，現(xiàn)在去辦事只能請假，因?yàn)椴簧賳挝坏娜?/span>“下班比我早，上班比我遲……”也有人認(rèn)為，張貼了工作時間，應(yīng)該選擇工作時間過來，工作人員也需要休息。(信息來源：央廣網(wǎng))

二、熱點(diǎn)題目

近日，某地一女子發(fā)布視頻吐槽，去該地政務(wù)服務(wù)大廳取營業(yè)執(zhí)照，因?yàn)榈竭_(dá)的時間為中午休息時間，大門關(guān)閉，市民只能在戶外挨凍等待，而且該政務(wù)大廳的全天開放時間只有6個小時。有人認(rèn)為這存在問題，也有人認(rèn)為這是合理的。對此，你怎么看？

三、熱點(diǎn)分析

各位考官，看到這個話題，我相信許多人應(yīng)該都有類似的經(jīng)歷，去到一些政務(wù)大廳或銀行辦理業(yè)務(wù)時，常常沒能趕上開放的時間，這件事也自然而然地引起了很多網(wǎng)友共鳴。而對于這次的事件，我有以下的三點(diǎn)看法。

觀點(diǎn)一：該政務(wù)大廳的時間開設(shè)其實(shí)是具有合理性的。

我們都知道，從10月1日開始，機(jī)關(guān)單位就進(jìn)入了冬季作息的時間，上午為8：00~12:00，下午為2:30~5:30，而政務(wù)大廳在開設(shè)的時間段上再次做出壓縮和調(diào)整，其實(shí)也是為了保證政務(wù)大廳工作人員的專注度與科學(xué)性。比如在業(yè)務(wù)辦理前，工作人員需要對當(dāng)天涉及的材料文件提前進(jìn)行準(zhǔn)備，在辦理結(jié)束后，要對當(dāng)天的工作數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行梳理，建立臺賬等等，有時因?yàn)檫@些后勤工作，甚至還可能會占用到他們的休息時間。而且，大廳在服務(wù)窗口的設(shè)置上也具有機(jī)動性，在群眾數(shù)量多時會加開臨時窗口，確保來訪群眾的訴求，所以我們并不能因?yàn)殚_設(shè)的時間段只有6個小時就否認(rèn)政務(wù)人員的工作態(tài)度和工作作風(fēng)。我認(rèn)為當(dāng)?shù)卣矐?yīng)該從這些方面入手，例如實(shí)行員工輪崗制度，保證工作日午休時間也能不間斷服務(wù)群眾，及時解決群眾相關(guān)應(yīng)急問題。

觀點(diǎn)二：政務(wù)信息的發(fā)布應(yīng)該具有前瞻性。

事發(fā)大廳門口確實(shí)有明確張貼作息時間的公告，基本上所有的政務(wù)大廳也都會如此。但是我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)群眾趕來辦理業(yè)務(wù)的時候，再看到這個時間段其實(shí)已經(jīng)為時已晚。出于交通成本和不想再跑一次，很多群眾會繼續(xù)選擇停留等待，但東北此時已然冰天雪地，如果沒有室內(nèi)的等候區(qū)，這對于等候群眾來說無疑異常艱難。從資源成本的角度來說，我認(rèn)為信息發(fā)布的前瞻性比配套設(shè)施的完善更為重要，政府在信息發(fā)布時，一定要想在群眾前面，避免給群眾帶來類似的困擾負(fù)擔(dān)。比如，我們可以在群眾網(wǎng)上申請相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時，就明確告知其辦理的具體時間節(jié)點(diǎn)，做出提醒；又比如，在各類地圖軟件APP上將工作時間段進(jìn)行公開公示，讓群眾在搜索時就能提前了解，避免類似矛盾的產(chǎn)生，也給群眾帶來更多便利。

觀點(diǎn)三：數(shù)字化政府的建設(shè)仍然存在很大的發(fā)展空間。

從十九屆四中全會以來，我國已經(jīng)起步并經(jīng)歷了一段時間的數(shù)字化政府的建設(shè)，各地也建立了相應(yīng)的線上政務(wù)平臺和服務(wù)模式。但是我們可以看到，現(xiàn)在仍然有許多業(yè)務(wù)需要集中到線下大廳進(jìn)行辦理，亦或是由于數(shù)字鴻溝等問題導(dǎo)致推廣使用度不高。因此，我們應(yīng)該繼續(xù)深入推進(jìn)數(shù)字化政府的建設(shè)，在減輕政務(wù)人員工作壓力的同時，也能夠真正做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。比如，利用人工智能語音提示幫助不會使用線上平臺的老人進(jìn)行引導(dǎo)操作，又比如借助人臉識別等技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程審核……當(dāng)然，在此過程當(dāng)中我們更要注重信息安全的保護(hù)。相信，我們在未來必然會迎來一個更加完善高效的政務(wù)治理體系，更好地助力社會的高質(zhì)量發(fā)展和國家的偉大復(fù)興！