序號

非規(guī)范表述

規(guī)范表述

6

探索建立標(biāo)準(zhǔn)化綜合執(zhí)法體系，編制行政執(zhí)法地方標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范4部，依法高效處理消費者咨詢、投訴舉報20.46萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3754.83萬元，切實解決人民群眾消費維權(quán)的操心事、煩心事。

建立標(biāo)準(zhǔn)化綜合執(zhí)法體系，依法處理消費者投訴舉報，挽回經(jīng)濟損失

7

Y市建立以市場監(jiān)管所長為首席調(diào)解員的消費糾紛調(diào)解工作室，“當(dāng)場溝通、當(dāng)場辦結(jié)”，高效解決消費問題，讓消費糾紛調(diào)解更直接、更透明。

建立消費糾紛調(diào)解工作室，消費糾紛調(diào)解公開透明

8

大力引導(dǎo)企業(yè)履行主體責(zé)任，打通群眾消費維權(quán)的最后一公里，建立企業(yè)先行解決、首付賠償、“線上+線下”消費投訴處理等機制，已實現(xiàn)“線下購物7天無理由退貨”實體店374家，發(fā)展ODR“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決企業(yè)”65家。

引導(dǎo)企業(yè)履行主體責(zé)任，建立消費投訴處理等機制

9

客戶通過消費積分兌換商品，也付出了相應(yīng)的成本，商家應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品作出質(zhì)量上的保障承諾。

商家應(yīng)對積分兌換產(chǎn)品作出質(zhì)量保障承諾

10

設(shè)置有效期無可厚非，但商家應(yīng)當(dāng)履行對積分有效期提醒的義務(wù)。

商家應(yīng)履行提醒義務(wù)