11月23日,一段反映“大理雙廊古鎮(zhèn)商家涉嫌售賣假銀器欺詐游客”的視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議。視頻博主稱,他在同一條街道上從三家不同店鋪購買了銀器,經(jīng)過專業(yè)檢測后發(fā)現(xiàn),有兩家的材質檢測出來不含一丁點銀。無獨有偶,11月25日,有博主發(fā)布視頻稱,日前,其在大理古城一商家打假“風干牦牛肉”并取證時,被一黑衣男子踹翻在地,再次引發(fā)關注。
云南大理作為旅游勝地,其美麗的自然風光和豐富的文化底蘊吸引了無數(shù)游客。然而,近期頻繁曝光的旅游亂象,如售賣假銀器、虛假宣傳銷售風干肉類以及在博主取證時發(fā)生的暴力事件,無疑給大理的旅游形象帶來了嚴重的負面影響。如果不及時制止,這種不良行為會帶來以下多方面的危害:
其一,損害游客權益。游客在購買商品時,如果遭遇欺詐行為,如買到假貨或虛假宣傳的商品,將直接損害其經(jīng)濟利益和消費者權益。暴力事件更是對游客人身安全的威脅,嚴重違背了旅游服務的基本準則。
其二,破壞旅游形象。這些亂象的曝光,無疑會削弱大理作為旅游目的地的吸引力,損害其旅游形象。同時,負面新聞的傳播會進一步加劇這種形象損害,使大理在旅游市場中的競爭力下降。
其三,影響經(jīng)濟發(fā)展。旅游業(yè)的萎縮會直接影響大理的經(jīng)濟收入,對當?shù)亟?jīng)濟造成沖擊。與旅游相關的其他行業(yè),如餐飲、住宿、交通等,也可能因此受到波及,導致整體經(jīng)濟下滑。
究其亂象背后的原因,一是相關部門監(jiān)管不力,在旅游市場的監(jiān)管上存在漏洞,未能及時發(fā)現(xiàn)和制止欺詐行為和暴力事件。二是部分商家短視行為。一些商家為了追求短期利益,不惜采取欺詐手段,損害游客權益。三是游客維權意識不足。一些游客在購買商品時缺乏鑒別能力和維權意識,容易上當受騙。
因此,為了充分地利用云南的旅游資源,讓游客和當?shù)匚穆檬袌鰧崿F(xiàn)雙贏的局面,我們可以從以下幾方面著手:
首先,加強監(jiān)管力度。相關部門應加大對旅游市場的監(jiān)督檢查頻次,對違規(guī)行為進行嚴厲處罰。建立完善的投訴舉報機制,鼓勵游客積極舉報欺詐行為和暴力事件。
其次,提升服務質量。要加強對旅游從業(yè)人員的培訓和教育,提高他們的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。推廣誠信經(jīng)營的理念,鼓勵商家誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務。
再次,加強宣傳引導。通過媒體和社交平臺等渠道,宣傳大理的旅游資源和優(yōu)質服務,樹立正面形象。并提醒游客在購買商品時保持警惕,注意鑒別真?zhèn)魏途S權。
最后,建立長效機制。制定和完善針對旅游市場的法律法規(guī),明確界定欺詐行為和暴力事件的法律責任。同時,建立旅游市場信用體系,對違規(guī)商家進行信用懲戒和公示。