近日,重慶市江津區(qū)人民法院審結(jié)了一起因外賣實物與宣傳照片不符而引發(fā)的餐飲服務(wù)合同糾紛案。簡單來說就是重慶市某高校在讀學(xué)生,點外賣后發(fā)現(xiàn)到手的菜品和宣傳圖片嚴重不符,最終起訴商家獲得法院支持,拿到了賠償。
對此,有人說不值得,費時費力,補償費還不夠維權(quán)成本;也有人表示支持贊同,這位學(xué)生勇氣可嘉,因為在維權(quán)問題上就是需要有較真的人。
外賣食物與圖片不符,這種現(xiàn)象由來已久,而這一行為本身就違背了誠信經(jīng)營甚至是涉嫌欺詐消費,但是由于投訴流程復(fù)雜、證據(jù)難以固定、維權(quán)成本高,本著多一事不如少一事的態(tài)度,多數(shù)人不愿意維權(quán),甚至部分消費者本身就缺乏維權(quán)意識。此次這位高校的學(xué)生能站出來維權(quán)并獲得的賠償,不僅顯示出來了他自身的法律素養(yǎng),而且鼓勵了更多的人敢于維權(quán),還對商家起到了警示作用,我們應(yīng)該支持鼓勵。
首先,敢于維權(quán)意味著法律意識增強。一份普通外賣的價格可能不算很貴,這位學(xué)生卻花了半年的時間成本和更多的精力,最后維權(quán)成功。他獲得的賠償或許無法抵消他的維權(quán)成本,但是從社會角度來看,維權(quán)不能僅限于“成本”和“賠償”。“有法不用則無法”,當這位學(xué)生敢于不計成本去維權(quán)的時候,就已經(jīng)顯示了他擁有很強的法律意識,以及他對法律的尊重和信任,他敢于用法律武器維護自身合法權(quán)益,這對我們建設(shè)法治社會是有積極意義的。
其次,敢于維權(quán)能督促商家誠信經(jīng)營。當有一個人愿意較真,敢于站出來維權(quán)并且維權(quán)成功的時候,就會給大家開一個先例,也會對商家的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督和警示作用,有助于揭露和糾正不正當?shù)纳虡I(yè)行為,進而倒逼商家自查自糾,誠信經(jīng)營。
最后,敢于維權(quán)能構(gòu)建良好營商環(huán)境。在消費市場,當我們的合法權(quán)益受損時,通過維權(quán)行動可以維護公平與正義,既能保障法律的尊嚴和效力,還能促使人們增強法律意識,形成良好的營商社會環(huán)境,進而維護消費市場的健康秩序。
綜上所述,學(xué)生投訴外賣商家看似是一件小事,但它并不是小題大做,這起案件的意義,遠不止賠償金額的多少,更重要的是傳遞了強烈的信號:在消費領(lǐng)域,消費者的權(quán)益不容侵犯。