8月12日，有網(wǎng)民爆料稱，浙江杭州綠城西溪世紀(jì)中心一名保安與外賣騎手發(fā)生沖突，疑似保安要求外賣騎手下跪，引發(fā)關(guān)注。

8月13日凌晨，杭州市公安局西湖區(qū)分局發(fā)布警情通報(bào)：“8月12日中午，某外賣平臺(tái)一男性外賣騎手王某某在我區(qū)西溪世紀(jì)中心園區(qū)送外賣過(guò)程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員聚集。屬地派出所接警后立即出警赴現(xiàn)場(chǎng)處置，對(duì)涉事人員依法開(kāi)展調(diào)查，后續(xù)將依據(jù)調(diào)查情況依法處理。”

隨著生活方式的變化，點(diǎn)外賣已經(jīng)成為人們生活中非常普遍的現(xiàn)象，然而也出現(xiàn)了很多外賣員和小區(qū)保安發(fā)生沖突的事件，而近期出現(xiàn)的外賣小哥下跪的事件，又再一次把雙方的矛盾推上了風(fēng)口浪尖，對(duì)于雙方矛盾的不斷激化，我們應(yīng)該理性地看待。

一方面，外賣騎手作為城市生活的“毛細(xì)血管”，承擔(dān)著連接商家與消費(fèi)者的重任，他們的工作性質(zhì)決定了其需要爭(zhēng)分奪秒，以確保食物能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。因此，在快節(jié)奏的工作中，偶爾因疏忽或緊急情況而觸犯了一些管理規(guī)定，雖非故意，但也應(yīng)被看到并理解其背后的不易。

另一方面，保安作為社區(qū)或辦公區(qū)域秩序的維護(hù)者，有責(zé)任確保公共安全和規(guī)則的執(zhí)行。面對(duì)外賣騎手的違規(guī)行為，他們可能出于職責(zé)所在采取了較為強(qiáng)硬的態(tài)度。然而，在執(zhí)行過(guò)程中，如何平衡規(guī)則與人性化處理，是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。

 細(xì)究其背后的原因，主要有以下幾點(diǎn)：一是制度設(shè)計(jì)不足。部分區(qū)域?qū)τ谕赓u配送的進(jìn)出規(guī)定可能不夠明確或合理，導(dǎo)致騎手與保安之間容易產(chǎn)生誤解和沖突。二是溝通不暢。雙方缺乏有效的溝通渠道和方式，使得小問(wèn)題容易升級(jí)為大的矛盾。三是社會(huì)壓力。外賣騎手面臨的時(shí)間壓力和保安面臨的管理壓力，都加劇了雙方在處理問(wèn)題時(shí)可能采取的極端方式。

為了化解外賣員和保安之間的矛盾，我們可以從以下幾個(gè)方面入手：

首先，外賣平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化算法，更合理地估算配送時(shí)間。平臺(tái)在計(jì)算配送時(shí)間時(shí)，應(yīng)綜合考慮空間距離、小區(qū)內(nèi)部的實(shí)際行走時(shí)間以及可能的等待時(shí)間等因素。通過(guò)收集騎手反饋的數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整配送時(shí)間估算模型，確保騎手有足夠的時(shí)間完成配送任務(wù)，減少因時(shí)間緊迫而導(dǎo)致的違規(guī)行為。

其次，小區(qū)物業(yè)管理方應(yīng)制定更加人性化且實(shí)際可行的管理規(guī)定。一刀切的禁止或過(guò)于苛刻的進(jìn)入條件可能不是最佳解決方案。物業(yè)管理方可以與外賣平臺(tái)、騎手代表以及業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商，制定出既保障小區(qū)安全又便于騎手配送的管理辦法。

再者，政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外賣行業(yè)的監(jiān)管和指導(dǎo)。通過(guò)制定相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范外賣平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)行為，保障騎手的合法權(quán)益。同時(shí)，可以推動(dòng)建立外賣騎手與小區(qū)之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)雙方的理解和合作。

最后，社會(huì)各界也應(yīng)給予外賣騎手更多的理解和支持。騎手是外賣服務(wù)的重要組成部分，他們的工作環(huán)境和待遇直接影響到服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提高騎手的社會(huì)地位和待遇，可以增強(qiáng)他們的工作滿意度和歸屬感，從而減少與小區(qū)保安等人員的沖突。