近日,重慶市江津區(qū)人民法院審結(jié)了一起因外賣實(shí)物與宣傳照片不符而引發(fā)的餐飲服務(wù)合同糾紛案。簡單來說就是重慶市某高校在讀學(xué)生,點(diǎn)外賣后發(fā)現(xiàn)到手的菜品和宣傳圖片嚴(yán)重不符,最終起訴商家獲得法院支持,拿到了賠償。
對此,有人說不值得,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,補(bǔ)償費(fèi)還不夠維權(quán)成本;也有人表示支持贊同,這位學(xué)生勇氣可嘉,因?yàn)樵诰S權(quán)問題上就是需要有較真的人。
外賣食物與圖片不符,這種現(xiàn)象由來已久,而這一行為本身就違背了誠信經(jīng)營甚至是涉嫌欺詐消費(fèi),但是由于投訴流程復(fù)雜、證據(jù)難以固定、維權(quán)成本高,本著多一事不如少一事的態(tài)度,多數(shù)人不愿意維權(quán),甚至部分消費(fèi)者本身就缺乏維權(quán)意識(shí)。此次這位高校的學(xué)生能站出來維權(quán)并獲得的賠償,不僅顯示出來了他自身的法律素養(yǎng),而且鼓勵(lì)了更多的人敢于維權(quán),還對商家起到了警示作用,我們應(yīng)該支持鼓勵(lì)。
首先,敢于維權(quán)意味著法律意識(shí)增強(qiáng)。一份普通外賣的價(jià)格可能不算很貴,這位學(xué)生卻花了半年的時(shí)間成本和更多的精力,最后維權(quán)成功。他獲得的賠償或許無法抵消他的維權(quán)成本,但是從社會(huì)角度來看,維權(quán)不能僅限于“成本”和“賠償”。“有法不用則無法”,當(dāng)這位學(xué)生敢于不計(jì)成本去維權(quán)的時(shí)候,就已經(jīng)顯示了他擁有很強(qiáng)的法律意識(shí),以及他對法律的尊重和信任,他敢于用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益,這對我們建設(shè)法治社會(huì)是有積極意義的。
其次,敢于維權(quán)能督促商家誠信經(jīng)營。當(dāng)有一個(gè)人愿意較真,敢于站出來維權(quán)并且維權(quán)成功的時(shí)候,就會(huì)給大家開一個(gè)先例,也會(huì)對商家的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督和警示作用,有助于揭露和糾正不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為,進(jìn)而倒逼商家自查自糾,誠信經(jīng)營。
最后,敢于維權(quán)能構(gòu)建良好營商環(huán)境。在消費(fèi)市場,當(dāng)我們的合法權(quán)益受損時(shí),通過維權(quán)行動(dòng)可以維護(hù)公平與正義,既能保障法律的尊嚴(yán)和效力,還能促使人們增強(qiáng)法律意識(shí),形成良好的營商社會(huì)環(huán)境,進(jìn)而維護(hù)消費(fèi)市場的健康秩序。
綜上所述,學(xué)生投訴外賣商家看似是一件小事,但它并不是小題大做,這起案件的意義,遠(yuǎn)不止賠償金額的多少,更重要的是傳遞了強(qiáng)烈的信號:在消費(fèi)領(lǐng)域,消費(fèi)者的權(quán)益不容侵犯。