【背景資料】

        為進一步改善就醫(yī)感受、提升患者體驗、提升醫(yī)療服務(wù)水平，山東省確定2024年在全省各級各類醫(yī)療機構(gòu)開展“醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動”，并研究制定了《醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動工作方案》（以下簡稱《方案》）。

        《方案》提出，所有二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合患者就診高峰，彈性安排門診時間，“潮汐式”動態(tài)調(diào)整就診診室、服務(wù)窗口數(shù)量，合理增派醫(yī)務(wù)人員，縮短患者門診等待時間。

        【金標尺解讀】

        “潮汐式”門診管理，彈性安排門診時間，動態(tài)調(diào)整就診診室、服務(wù)窗口數(shù)量，合理增派醫(yī)務(wù)人員，縮短患者門診等待時間，是高效、智慧、便民的門診管理模式，能夠緩解當前醫(yī)療資源緊缺帶來的壓力，是傳統(tǒng)門診的有益補充。

        其一，提高醫(yī)療資源利用率。“潮汐式”門診可以根據(jù)患者就診高峰和低谷的不同情況，靈活調(diào)配醫(yī)療資源，避免資源閑置和浪費。在就診高峰時段增加醫(yī)生和工作人員，滿足患者需求；在低谷時段則適當減少資源投入，提高資源使用效率。

        其二，緩解患者就診壓力。在患者就診高峰時段，“潮汐式”門診能夠通過增加醫(yī)療服務(wù)供給，縮短患者等待時間，提高就診效率，緩解患者因長時間等待而產(chǎn)生的焦慮情緒。

        當然我們也要看到“潮汐式”門診也確實面臨一些挑戰(zhàn)。一是管理難度較大。“潮汐式”門診需要對醫(yī)療資源進行動態(tài)調(diào)配，這對醫(yī)院的管理能力提出了較高要求。包括醫(yī)生的排班、醫(yī)療設(shè)備的調(diào)配、工作人員的安排等都需要更加精細的管理。二是可能影響醫(yī)療質(zhì)量。在快速調(diào)配資源的過程中，如果管理不善，可能會出現(xiàn)醫(yī)生疲勞、醫(yī)療設(shè)備不足等問題，從而影響醫(yī)療質(zhì)量。

        因此，要想“潮汐式”門診成為緩解群眾看病難的一劑良方，我們就要從以下幾點入手。

        首先，建立科學(xué)機制，優(yōu)化就診流程。根據(jù)歷史就診數(shù)據(jù)和實時監(jiān)測情況，準確預(yù)測患者就診高峰和低谷時段，合理調(diào)配醫(yī)生、護士、醫(yī)療設(shè)備等資源。同時，簡化“潮汐式”門診的掛號、繳費、檢查等流程，提高就診效率，可以采用信息化手段，如手機掛號、自助繳費機、電子病歷等，減少患者排隊等待時間。

        其次，加強醫(yī)生培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。通過培訓(xùn)，提高醫(yī)生在高強度工作環(huán)境下的應(yīng)對能力和醫(yī)療服務(wù)水平，確保參與“潮汐式”門診的醫(yī)生具備足夠的專業(yè)能力和服務(wù)意識。同時合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間和休息時間，保障醫(yī)務(wù)人員的身心健康。

        最后，加強宣傳引導(dǎo)，暢通反饋機制。通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、宣傳欄等多種渠道，向患者介紹“潮汐式”門診的特點、優(yōu)勢和就診流程，提高患者的認知度和接受度。此外，我們可以倡導(dǎo)開放式溝通，鼓勵患者提問和表達意見，比如利用現(xiàn)代科技手段，如在線客服、咨詢熱線、移動應(yīng)用等，加強醫(yī)患之間的信息交流。通過群眾廣泛監(jiān)督建議，自查自省，不斷完善醫(yī)療服務(wù)，讓“潮汐式”醫(yī)療援助在為民服務(wù)的道路上行穩(wěn)致遠。

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