近日，國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)出通知，為健全社會(huì)心理服務(wù)體系，向人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的心理健康服務(wù)，國(guó)家衛(wèi)生健康委協(xié)調(diào)工業(yè)和信息化部設(shè)置“12356”作為全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線電話號(hào)碼，為公眾提供多樣化的心理健康服務(wù)。

當(dāng)今社會(huì)，心理危機(jī)干預(yù)已經(jīng)成為維護(hù)個(gè)體心理健康不可或缺的一部分。它不僅可以幫助個(gè)體應(yīng)對(duì)突發(fā)的心理創(chuàng)傷，還可以預(yù)防和解決各種長(zhǎng)期的心理問題。國(guó)家衛(wèi)生健康委宣布“12356”心理援助熱線的即將投入使用，不僅標(biāo)志著我國(guó)在心理健康服務(wù)體系建設(shè)上的重要進(jìn)展，更為社會(huì)提供了一個(gè)及時(shí)、便捷、專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)渠道，為個(gè)體心理健康提供了一道堅(jiān)實(shí)的屏障。

一是對(duì)于處于危機(jī)中的個(gè)人來說，及時(shí)、有效的心理危機(jī)干預(yù)能夠挽救生命，重塑希望，讓他們重新找回生活的方向。

二是從社會(huì)發(fā)展的角度來看，心理健康問題的普遍性和緊迫性使得建立一個(gè)高效的心理援助體系成為社會(huì)治理的必要組成部分。這條熱線的開通，在整合各地分散的心理健康資源的基礎(chǔ)上，搭建起一個(gè)全國(guó)性的服務(wù)體系來實(shí)現(xiàn)資源共享和技術(shù)交流。它不僅僅是在向人們普及心理有問題也是可以被治療的這樣一個(gè)常識(shí)，更是在以足夠廣的覆蓋面和足夠強(qiáng)的承載力，實(shí)實(shí)在在地為每個(gè)個(gè)體搭建起一道堅(jiān)固的心理屏障。

三是設(shè)置全國(guó)統(tǒng)一的心理援助熱線，對(duì)于防范心理咨詢欺詐也可起到治本之效。一些心理咨詢平臺(tái)、機(jī)構(gòu)收費(fèi)動(dòng)輒數(shù)千元甚至上萬元，咨詢師水平卻參差不齊。當(dāng)全國(guó)統(tǒng)一的心理援助熱線一撥就通，并且可免費(fèi)提供專業(yè)心理援助服務(wù)時(shí)，劣質(zhì)且有償?shù)男睦碜稍兎?wù)就會(huì)被逐漸擠出市場(chǎng)。

也要看到，心理援助熱線既要統(tǒng)一，更需善用。首先，人員專業(yè)知識(shí)要過硬。心理咨詢不是簡(jiǎn)單普通的聊天，而是一份需要足夠?qū)I(yè)知識(shí)作為保障的工作。因此確保接聽熱線的工作人員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)教育和持續(xù)的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，是保障服務(wù)效果的重中之重。其次，群眾隱私保護(hù)要裹嚴(yán)。由于心理咨詢難免會(huì)涉及個(gè)人的敏感信息，如何確保個(gè)人信息的安全性和保密性，讓人們能更安心地接受心理援助，也是不能繞過的關(guān)鍵點(diǎn)。

推進(jìn)心理援助熱線的建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工程。期待“12356”能夠被公眾普遍珍惜和愛護(hù)，并通過專業(yè)人員的齊心努力，用優(yōu)質(zhì)的心理援助服務(wù)贏得社會(huì)的肯定，使之成為求助者的“知心線”，進(jìn)一步維護(hù)好民眾的心理健康。