一、熱點(diǎn)背景

近日，有網(wǎng)友上傳視頻顯示，一男子坐在候車(chē)大廳的按摩椅上，按摩椅旁邊均為空置，沒(méi)有人等待。一名工作人員站在他前面，表示“你要不掃碼就不要坐這里”，當(dāng)時(shí)該工作人員要求坐在按摩椅上的男子掃碼按摩，男子不愿意付錢(qián)掃碼，女子就說(shuō)了“掃不起就不要坐”“丟臉”。此視頻發(fā)出引發(fā)了網(wǎng)友熱議。(來(lái)源：央廣網(wǎng)）

二、熱點(diǎn)題目

當(dāng)前大部分火車(chē)站都設(shè)有付費(fèi)按摩椅，可最近卻出現(xiàn)了工作人員強(qiáng)行驅(qū)趕未掃碼付費(fèi)的旅客離開(kāi)按摩椅，甚至還有言語(yǔ)粗暴，這引發(fā)了社會(huì)上的廣泛關(guān)注與熱議。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/span>

三、熱點(diǎn)分析

候車(chē)室本就是旅客在路途中稍作休息的公共場(chǎng)合，讓旅客能享受片刻安寧更是候車(chē)室的主要作用，但如今卻出現(xiàn)了強(qiáng)行驅(qū)趕付費(fèi)按摩椅上未掃碼的旅客，對(duì)此我有以下幾點(diǎn)看法。

第一，商家想要盈利無(wú)可厚非，但強(qiáng)行驅(qū)趕不合理。按摩椅商家花了大量資金在候車(chē)室引入按摩設(shè)備，想要通過(guò)掃碼付費(fèi)的方式來(lái)盈利，我們當(dāng)然能夠理解，也會(huì)給予支持。而大量未掃碼人員占用按摩椅的確會(huì)造成商家正常的運(yùn)營(yíng)，但相關(guān)工作人員如此強(qiáng)行驅(qū)趕，甚至進(jìn)行語(yǔ)言暴力，則全然不可取，這既不人性也會(huì)影響到商家長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)目的。

第二，規(guī)范車(chē)站中付費(fèi)按摩椅的數(shù)量占比才是重點(diǎn)。我們能夠理解商家的苦衷，但也要看到旅客的無(wú)奈，很多時(shí)候旅客并不是故意想要占用付費(fèi)按摩椅，因?yàn)椴糠趾蜍?chē)室存在著大部分都是各類收費(fèi)按摩椅，而普通候車(chē)座椅的數(shù)量卻少之又少的情況。這歸根到底就需要各大車(chē)站嚴(yán)格落實(shí)好鐵路部門(mén)早已提出的要求：必須確保多功能候車(chē)座椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%。這樣才能在源頭上解決該問(wèn)題，讓旅客能有免費(fèi)的休息座位，讓想要體驗(yàn)按摩的旅客也能給商家創(chuàng)造營(yíng)收。

第三，候車(chē)室工作人員做好服務(wù)，既要規(guī)范化也要人性化。當(dāng)然候車(chē)室的管理靠的還是基層工作人員，他們的服務(wù)決定著候車(chē)室的秩序。因此在未來(lái)想要避免類似事件，候車(chē)室工作人員要優(yōu)化服務(wù)模式，定期開(kāi)展相關(guān)按摩椅用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車(chē)座椅作用狀態(tài)良好。同時(shí)可設(shè)置專門(mén)的經(jīng)營(yíng)區(qū)，在相關(guān)經(jīng)營(yíng)區(qū)醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費(fèi)就座、掃碼按摩”標(biāo)識(shí)，通過(guò)工作人員人性化的提醒和引導(dǎo)，提升旅客體驗(yàn)。