2023年5月7日全國(guó)事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力（A類(lèi)）》試題

【材料一】

G市圖書(shū)館是G市文旅局直屬公益一類(lèi)事業(yè)單位，面向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，以紙質(zhì)文獻(xiàn)、音像制品、數(shù)字資源等文獻(xiàn)信息的收集、整理和存儲(chǔ)為基礎(chǔ)，為讀者提供資源借閱與傳遞、信息咨詢(xún)、展覽展示、公益講座和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及公眾學(xué)習(xí)、研究、交流空間，開(kāi)展社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)。

G市圖書(shū)館的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有：辦公室、人力資源部、文獻(xiàn)流通部、信息技術(shù)部、采編中心、讀者服務(wù)部和安全保衛(wèi)部。其中，讀者服務(wù)部負(fù)責(zé)組織大型閱讀推廣活動(dòng)、統(tǒng)籌公眾交流、公共關(guān)系事務(wù)；負(fù)責(zé)全館大型社會(huì)文化活動(dòng)、公益講座、展覽的策劃、組織與實(shí)施；負(fù)責(zé)官方平臺(tái)信息發(fā)布與維護(hù)；負(fù)責(zé)志愿者管理；負(fù)責(zé)推進(jìn)館校合作、館際交流等工作。

小韓是讀者服務(wù)部的業(yè)務(wù)骨干，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，參與了G市圖書(shū)館的多項(xiàng)重點(diǎn)工作。

【材料二】

這天，館員小王在例行整理讀者留言簿時(shí)看到這樣一則留言：

我來(lái)G市已經(jīng)17年了，其中來(lái)圖書(shū)館看書(shū)有12年。書(shū)能明理，對(duì)人百益無(wú)一害的唯書(shū)也。我年紀(jì)大了，工地上的活干不動(dòng)了，現(xiàn)在只好回鄉(xiāng)。想起這些年的生活，最好的地方就是圖書(shū)館了。萬(wàn)般不舍，余生永不忘你——G市市圖書(shū)館！愿你越辦越興旺。識(shí)惠G市，識(shí)惠外來(lái)農(nóng)民工。

——農(nóng)民工老趙，1月12日

這段樸實(shí)真誠(chéng)的留言擊中了小王的心，“余生永不忘你”，這種熾熱動(dòng)人的表白讓小王忍不住將留言分享到了圖書(shū)館工作群和微博。此后的24小時(shí)內(nèi)，這段留言被不斷轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，迅速火遍全網(wǎng)，上了熱搜，也引起了全國(guó)各地圖書(shū)館人的熱議。G市圖書(shū)館在官微留言：“感謝！我們一直都在，等您再來(lái)！”

一家圖書(shū)館為何讓人如此深情和不舍？帶著這樣的疑問(wèn)，某報(bào)記者來(lái)到了G市圖書(shū)館……

畫(huà)面一：記者在圖書(shū)館管理系統(tǒng)中看到，老趙到館次數(shù)很多，幾乎每個(gè)節(jié)假日和下班休息時(shí)間都來(lái)閱覽，但借書(shū)出館的記錄并不多。為了解更多的細(xì)節(jié)記者在館里進(jìn)行了采訪。

G市圖書(shū)館杜館長(zhǎng)感慨道：“這位農(nóng)民工讀者朋友用深情的語(yǔ)言說(shuō)‘余生永不忘你’，感動(dòng)了我，感動(dòng)了全館員工，感動(dòng)了全國(guó)圖書(shū)館同仁。習(xí)近平總書(shū)記曾指出，‘圖書(shū)館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所’。通過(guò)這件事，我們對(duì)總書(shū)記的這句話有了更深刻的理解和感悟。”

“我們每天都面對(duì)讀者，但如此樸實(shí)、真摯的‘表白’還是第一次見(jiàn)到。”讀者服務(wù)部小韓感言，“它是那么的真實(shí)，讓我們圖書(shū)館人有了一種強(qiáng)烈的職業(yè)自豪感。這件事激勵(lì)著我們，以后要把圖書(shū)館建設(shè)得更好！”

小王說(shuō)：“看到留言后，我主動(dòng)聯(lián)系了老趙，他很希望能在我們圖書(shū)館附近找份工作，方便繼續(xù)看書(shū)。我把他的想法告訴了同事們，大家都很熱心地幫他搜集圖書(shū)館附近的招聘信息?，F(xiàn)在已經(jīng)幫他在離圖書(shū)館不遠(yuǎn)的一個(gè)小區(qū)物業(yè)找到了綠化養(yǎng)護(hù)的工作。”

記者電話聯(lián)系了老趙，老趙告訴記者：“真是沒(méi)想到，我的一個(gè)留言還能實(shí)現(xiàn)我的愿望，真是太感謝了！我喜歡在圖書(shū)館看書(shū)，圖書(shū)館的氛圍能讓人心靜，可以全神貫注地閱讀。我來(lái)到G市后，在工地打工的生活比較單調(diào)，沒(méi)事兒就愛(ài)去地?cái)偵腺I(mǎi)點(diǎn)書(shū)看。有一天同事告訴我G市圖書(shū)館看書(shū)不花錢(qián)，書(shū)還多，我就跑來(lái)試試。一進(jìn)圖書(shū)館，發(fā)現(xiàn)好涼快呀，地方又大，光線又好，而且讀書(shū)真的不要錢(qián)，管理員還特別和氣。從那以后，每逢休息我都來(lái)圖書(shū)館看書(shū)，一看就是這么多年。讀書(shū)對(duì)我的性格和心態(tài)都有好處，我現(xiàn)在不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或與人抬杠了，看事情更加平和，不那么著急了。”

畫(huà)面二：記者看到館員小董正在書(shū)架邊為一位中年讀者找書(shū)，并指導(dǎo)他閱讀。讀者身上的工裝和手上的老繭引起了記者的注意。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短交流，他靦腆地告訴記者：“我剛聽(tīng)了圖書(shū)館舉辦的家電維修講座，想多找?guī)妆緯?shū)再好好學(xué)學(xué)，如果以后還能參加在圖書(shū)館舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)和技能大賽就更好了！可是我才初中畢業(yè)，文化水平太低了，也不知道該看什么書(shū)。好在每次都有工作人員主動(dòng)幫我，給我推薦了合適的書(shū)，并指導(dǎo)我讀。他們可熱情了，還給我介紹了圖書(shū)館舉辦的各種展覽，特別是安全生產(chǎn)和職業(yè)病防護(hù)展覽，讓我印象深刻，我到過(guò)全國(guó)很多城市打工，頭一回見(jiàn)到這么關(guān)注我們農(nóng)民工的圖書(shū)館，感到非常暖心。”

小董告訴記者：“我市農(nóng)民工較多，我們很重視對(duì)這一群體的服務(wù)。我們館與人社部門(mén)合作，專(zhuān)門(mén)打造了針對(duì)G市農(nóng)民工群體特點(diǎn)的培訓(xùn)品牌‘技能+’根據(jù)群體需求分別制定短期、中期、長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，采用線上理論授課和線下實(shí)踐操作相結(jié)合的模式組織培訓(xùn)。一方面可以提升農(nóng)民工的專(zhuān)業(yè)技能，另一方面也想引導(dǎo)他們提高閱讀和學(xué)習(xí)能力。為了方便農(nóng)民工群體就近閱讀，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，我們圖書(shū)館還設(shè)置了流動(dòng)圖書(shū)點(diǎn)、流動(dòng)圖書(shū)車(chē)，建立了15分鐘閱讀圈，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。”

畫(huà)面三：采訪過(guò)程中，記者看到G市圖書(shū)館的流動(dòng)圖書(shū)車(chē)又要出發(fā)了，于是跟著小韓等工作人員一起上了車(chē)。小韓介紹說(shuō)：“每周五傍晚我們都會(huì)去給農(nóng)民工兄弟送書(shū)上門(mén)，今天要去‘錦繡江南’建設(shè)工地。這次我們帶了五大類(lèi)700余冊(cè)圖書(shū)。”

一到工地，小韓等工作人員立刻被熱情的工友們圍住了，他們先是按照上次大家預(yù)約登記的順序，將書(shū)一一交付，然后重點(diǎn)向大家推薦了圖書(shū)館的借閱新方式——掃碼借閱和社保卡借閱。大家只要用手機(jī)掃描二維碼，或者用社?？ㄌ?hào)登錄，就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上登記預(yù)約借書(shū)，圖書(shū)館會(huì)按約定時(shí)間送書(shū)上門(mén)。

小韓還為新來(lái)的工人師傅們介紹了G市圖書(shū)館的圖書(shū)期刊資源、對(duì)外開(kāi)放時(shí)間、館內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目和圖書(shū)館開(kāi)展的活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為大家辦理讀者證，并邀請(qǐng)他們及其子女到圖書(shū)館免費(fèi)看書(shū)、看展、參加活動(dòng)。工人們紛紛表示：“平時(shí)工地上比較忙，業(yè)余生活枯燥，圖書(shū)館在我們休息時(shí)送書(shū)上門(mén)，太方便了！”

【材料三】

為了更好地服務(wù)讀者，G市圖書(shū)館進(jìn)行了讀者滿(mǎn)意度調(diào)查。結(jié)果顯示，讀者對(duì)圖書(shū)館的整體滿(mǎn)意度較高，但對(duì)公益講座的滿(mǎn)意度較低。對(duì)此，小韓進(jìn)行了個(gè)別走訪。

讀者甲：圖書(shū)館每個(gè)月都會(huì)有一兩場(chǎng)公益講座，我只要有時(shí)間就會(huì)來(lái)聽(tīng)還是很有收獲的。聽(tīng)得多了也發(fā)現(xiàn)了些問(wèn)題，講來(lái)講去總是那幾位老師，雖然他們講得都挺好，但次數(shù)多了，也就沒(méi)什么新東西了。還有啊，上個(gè)月的“經(jīng)典誦讀”和這個(gè)月的“文學(xué)賞析”，兩位老師講課主題看上去不一樣，內(nèi)容卻差不多。雖然圖書(shū)館每年都會(huì)調(diào)查我們想聽(tīng)什么，可我們這幾個(gè)常來(lái)的人提的建議好像都沒(méi)被采納過(guò)。

讀者乙：我退休后就成了公益講座的“鐵粉兒”，雖然講座大多安排在周末，但來(lái)的多數(shù)都是老年人，大部分都是熟面孔，很少看到年輕人。還有時(shí)候吧，感興趣的熱門(mén)講座預(yù)約不上，要是能有在線直播或視頻錄播就好了。

讀者丙：講座現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常有人進(jìn)進(jìn)出出，挺影響聽(tīng)課效果的。還有老人帶幼兒來(lái)聽(tīng)講座，又是哄孩子又是喂零食，希望現(xiàn)場(chǎng)能有工作人員管一管。

館員小孟：近年來(lái)我們的公益講座采用了預(yù)約制度，有個(gè)問(wèn)題是，經(jīng)常預(yù)約系統(tǒng)顯示約滿(mǎn)了，有人反映約不上，可有的讀者約上了卻不來(lái)，尤其是熱門(mén)的講座，這個(gè)問(wèn)題就更突出了，資源挺浪費(fèi)的。還有個(gè)別讀者，講座進(jìn)行到一半的時(shí)候才來(lái)，影響特別不好。

館員小李：我們部門(mén)每年也會(huì)選一些講座主題，但沒(méi)有年度的總體策劃具體講些什么、請(qǐng)誰(shuí)來(lái)講沒(méi)有明確。誰(shuí)來(lái)牽頭聯(lián)系老師也不清楚，總是誰(shuí)有時(shí)間、誰(shuí)有熟人就誰(shuí)來(lái)干。雖然我們也是根據(jù)主題聯(lián)系老師，但有時(shí)候原定的主題找不到人講，只能臨時(shí)調(diào)換。具體的講課日期、題目基本上都由老師來(lái)定，至于內(nèi)容重復(fù)等問(wèn)題我們也不好控制。咱們市里知名老師本來(lái)就不多，愿意來(lái)講課的就更少了，我們也想多請(qǐng)一些新老師，但沒(méi)有一定的知名度也不敢請(qǐng)呀。我在想，怎么才能讓更多老師愿意參與進(jìn)來(lái)呢？比如說(shuō)給合作老師頒發(fā)專(zhuān)家榮譽(yù)證書(shū)或進(jìn)行積分表彰，好好宣傳一下他們。這是不是可行呢？

館員小馬：我主要負(fù)責(zé)館里的宣傳工作。做講座海報(bào)時(shí)，當(dāng)然是圖文并茂效果最好，但耗時(shí)也長(zhǎng)。講座時(shí)間、題目和老師簡(jiǎn)介等信息應(yīng)該至少提前三天發(fā)給我，但有時(shí)負(fù)責(zé)聯(lián)系老師的同事提前一天才發(fā)過(guò)來(lái)，往往我手頭還有其他急活兒，根本沒(méi)時(shí)間仔細(xì)打磨，只能做個(gè)簡(jiǎn)單的文字介紹放到網(wǎng)站主頁(yè)上。發(fā)布的時(shí)間也短，可能很多人都沒(méi)看到。

授課專(zhuān)家農(nóng)教授：三年來(lái)，我每年都會(huì)來(lái)講一兩次，圖書(shū)館方面對(duì)我的講座內(nèi)容沒(méi)有很具體的要求，一般是定一個(gè)主題讓我自己看著講。我講的都是自己多年的研究成果，能否滿(mǎn)足讀者的需求就不得而知了，如果能知道讀者的反饋就好了，下次再講時(shí)就可以進(jìn)行調(diào)整。另外，我覺(jué)得也不一定非得在學(xué)校找老師，各行各業(yè)都有能作為講座專(zhuān)家的人。我知道圖書(shū)館的工作人員為組織講座很辛苦，在開(kāi)講前也會(huì)強(qiáng)調(diào)手機(jī)靜音，但總有一些讀者的手機(jī)響，還有人在授課過(guò)程中接打電話，這種感覺(jué)不太好。

【材料四】

《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第四十八條指出，國(guó)家支持公共圖書(shū)館加強(qiáng)與學(xué)校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館以及其他類(lèi)型圖書(shū)館的交流與合作，開(kāi)展聯(lián)合服務(wù)?！?/span>G市公共圖書(shū)館管理辦法》中指出，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)通過(guò)組建圖書(shū)館聯(lián)盟或者其他方式，加強(qiáng)與學(xué)校圖書(shū)館、科學(xué)與專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館及其他類(lèi)型圖書(shū)館的交流與合作。