【背景資料】

        家里電器跳閘，簡單處理要價800元，重置電路收費(fèi)2000元；維修空調(diào)電路板報價2100元，客戶說要投訴，價格便調(diào)整為300多元；1003張維修小廣告，988個地址是假的……近期，家電維修領(lǐng)域問題頻發(fā)，“小病大修”“無病亂修”成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

        【金標(biāo)尺解讀】

        隨著家用電器的普及和家電維修市場需求的擴(kuò)大，缺乏有效治理的家電維修市場也亂象頻生。平臺提供虛假的維修商戶信息、維修商虛假報價、高額收費(fèi)、虛假維修等行為不僅損害消費(fèi)者合法權(quán)益，也破壞了市場秩序。

        究其根源，首先是信息不對稱。家電維修涉及較多專業(yè)知識，消費(fèi)者往往難以準(zhǔn)確判斷故障原因和維修難度，只能依賴維修人員的判斷和建議，這為“黑維修”商家提供了可乘之機(jī)。其次是服務(wù)水平不高。一些不良商家和個人僅受過簡單培訓(xùn)甚至無證上崗，維修質(zhì)量難以保障。此外，家電企業(yè)售后服務(wù)投入不足，有的把售后服務(wù)外包給第三方，且缺乏管理監(jiān)督，導(dǎo)致維修質(zhì)量良莠不齊。

        為更好滿足消費(fèi)者家電維修需求，有力遏制家電維修亂象，還應(yīng)多措并舉、疏堵結(jié)合。

        首先，要確保規(guī)范性。一是要建章立制，各地政府應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、建立公開透明的價格體系、行業(yè)門檻、信用評價體系及退出機(jī)制等；二是強(qiáng)化管理，要根據(jù)行業(yè)規(guī)則規(guī)范，定期對從業(yè)人員實施宣傳及技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變維修人員短視思維、提升從業(yè)人員技能水平；同時還應(yīng)公開維修店鋪、人員的口碑及評價，要求維修人員持證上門、亮證服務(wù)確保消費(fèi)者知情權(quán)；三要加大打擊，對存在虛假宣傳、高價收費(fèi)等違法行為的黑維修機(jī)構(gòu)要依法取締、關(guān)停整改，清除黑機(jī)構(gòu)生存的土壤。

        其次，要增強(qiáng)便民性。應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)及時糾正“重售前、輕售后”的觀念，通過增設(shè)正規(guī)售后維修點(diǎn)，強(qiáng)化維修人才隊伍建設(shè)等，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；此外，社區(qū)可以借助打造“15分鐘便民生活圈”的契機(jī)，讓個體、正規(guī)家電維修人員入駐其中，真正實現(xiàn)讓“小修小補(bǔ)”回歸百姓生活。

        最后，要提升警惕性。地方職能部門應(yīng)面向消費(fèi)者發(fā)布家電維修黑名單、設(shè)置消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等，引導(dǎo)消費(fèi)者謹(jǐn)慎理性選擇，根據(jù)商戶的資質(zhì)及信譽(yù)、口碑等綜合評價，避免被不良維修商隨意宰割。同時要向消費(fèi)者宣傳當(dāng)前以舊換新政策，在維修成本過高的情況下，可以將其更新為能效更好、功能更優(yōu)、環(huán)境更友好的產(chǎn)品。

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