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請結(jié)合報考崗位，談?wù)勅绾巫龅?/span>“以客戶為中心”。

【參考思路如下】

“以客戶為中心”是做好服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是服務(wù)的根本宗旨。對于我報考的柜員崗位來說，更要牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，貼近客戶的思想，正確理解客戶的需求，用真誠的服務(wù)贏得客戶長期的理解和信任。

首先，“以客戶為中心”要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)，盡自己的努力為客戶服務(wù)。

其次，要把“以客戶為中心”的服務(wù)理念付諸于行動之中，時時刻刻體現(xiàn)出我們對客戶的尊重和重視，要注重研究、揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質(zhì)，把握服務(wù)用語和形式。還要注重采集積累客戶信息資料，針對不同群體客戶的金融需求，開展有針對性的服務(wù)，提升服務(wù)層次和品位。

最后，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，還要將服務(wù)做到“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界，真正把握客戶的需求，要能急客戶之所急，想客戶之所想，不斷滿足客戶日益多樣化的金融需求。