暑假期間，“博物館熱”跟隨夏日氣溫一起火熱起來。對(duì)于游客觀展需求爆發(fā)式的增長，博物館提供的講解服務(wù)已經(jīng)供不應(yīng)求，因此，一些個(gè)人和機(jī)構(gòu)大量涌入博物館講解市場。相比博物館提供的講解，非館方講解服務(wù)在一定程度上滿足了游客的個(gè)性化需求，然而，“價(jià)格高”“講解不專業(yè)”“無故取消講解服務(wù)”……非館方講解引來吐槽不斷，引起社會(huì)關(guān)注。

“高價(jià)低質(zhì)”的非館方講解服務(wù)直接侵害了游客的合法權(quán)益。游客支付了高昂的費(fèi)用，卻未能獲得專業(yè)、準(zhǔn)確的講解服務(wù)，甚至被誤導(dǎo)，嚴(yán)重影響了游覽體驗(yàn)。同時(shí)，非館方講解服務(wù)的質(zhì)量問題也間接損害了博物館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象。博物館是傳承歷史文化、普及科學(xué)知識(shí)的重要場所，非專業(yè)、不準(zhǔn)確的講解內(nèi)容可能誤導(dǎo)公眾，對(duì)博物館的權(quán)威性和公信力造成負(fù)面影響。

一方面，隨著人們文化消費(fèi)水平的提高和博物館熱的興起，游客對(duì)講解服務(wù)的需求不斷增加。然而，博物館官方提供的講解服務(wù)往往供不應(yīng)求，難以滿足所有游客的需求。這為非館方講解服務(wù)提供了市場空間。另一方面，目前對(duì)非館方講解服務(wù)的監(jiān)管還相對(duì)薄弱，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)。這導(dǎo)致了一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人為了謀取利益而提供低價(jià)劣質(zhì)的服務(wù)。

因此，還需要強(qiáng)化管理和規(guī)范，讓非館方講解能夠更好地為游客服務(wù)。

第一，加強(qiáng)監(jiān)管。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非館方講解服務(wù)的監(jiān)管力度，建立健全監(jiān)管機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和處罰。同時(shí)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格指導(dǎo)，規(guī)范市場秩序。

第二，提升官方服務(wù)。博物館及主管部門應(yīng)加大投入，提升官方講解服務(wù)的供給能力與品質(zhì)。通過擴(kuò)充講解員隊(duì)伍、優(yōu)化服務(wù)流程、引入智能科技等措施，提高講解服務(wù)的專業(yè)性和便捷性。

第三，推動(dòng)行業(yè)自律。在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，應(yīng)推動(dòng)非館方講解服務(wù)行業(yè)的自律發(fā)展。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的自我管理和監(jiān)督。建立行業(yè)信用體系，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行記錄和公示，提高行業(yè)的整體形象和信譽(yù)度。

第四，引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇。通過媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，向消費(fèi)者普及非館方講解服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)其理性選擇服務(wù)。提醒消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)，注意查看機(jī)構(gòu)或個(gè)人的資質(zhì)和信譽(yù)情況，避免上當(dāng)受騙。